A Mitsui Sumitomo Seguros (MSS) contratou a CI&T para um projeto de otimização da sua área de seguros focada no segmento automotivo baseado em metodologia Lean.

Em nota, a CI&T explica que a MSS "aprimorou a entrega de novos produtos e fortaleceu o relacionamento com o seu cliente, além de otimizar custos operacionais". 

O trabalho vinha sendo realizado desde 2019 para identificar as principais oportunidades de desenvolvimento da empresa, com uma reestruturação organizacional aliada à implantação de ciclos curtos de aprendizado embasados por dados coletados diretamente da operação.

Segundo a CI&T, as primeiras mudanças provocaram a quebra de silos, organizando diversas áreas e perfis em uma cadeia de valor voltada a ganho de agilidade e autonomia nos processos internos. 

Isso resultou em squads multidisciplinares com um propósito único estabelecido, as quais atacavam hipóteses testáveis e mensuráveis a curto prazo.

Ao final do primeiro ano desse processo de reestruturação, a MSS já apresentava uma redução de lead time das entregas considerada consistente que, consequentemente, melhorou o time to market.

Com a crise causada pela Covid-19, a companhia acelerou essa transformação e conseguiu ajustar a customização de novos produtos, obtendo uma redução de tempo de 93% na ativação. Além disso, obteve redução de 30% nos custos de operação.

A MSS também viu o fortalecimento da competência de tomada de decisões baseadas em dados, com incorporação de mais fontes para análises e ajustes de preço. 

Foi possível adotar, por exemplo, uma nova forma de flexibilização de pagamentos para os clientes, com prazo de 90 dias para a primeira parcela, o que trouxe novos contratos e renovações.

Como consequência, a companhia atingiu resultados financeiros superiores à meta para o primeiro trimestre de 2020, que não teve o valor revelado. 

No período, a MSS atingiu R$ 121 milhões em produção no MS Auto, representando 48% de crescimento, redução de quatro pontos percentuais na sinistralidade, atingindo 60%, além de obter 100% de ganho de velocidade nas respostas a ajustes da concorrência.

"Essa nova forma de trabalho será fundamental para a adaptação ao novo normal que ainda está se construindo no mercado", afirma Helio Kinoshita, vice-presidente da Mitsui Sumitomo Seguros.

A MSS está no Brasil há mais de 50 anos em 13 localidades. Ela faz parte da MS&AD Insurance Group, companhia japonesa que está presente em mais de 35 países e 400 localidades ao redor do mundo.

A CI&T é uma multinacional brasileira fundada em 1995, que conta com mais de 2,7 mil colaboradores em Campinas, Belo Horizonte e São Paulo, além de ter nove escritórios nos Estados Unidos e estar presente em outros seis países.

Sua meta é dobrar de tamanho a cada três anos e atingir a receita global de R$ 1 bilhão em 2020, sendo 50% dela gerada internacionalmente (85% nos EUA). Em 2018, último período divulgado, a CI&T registrou um faturamento de R$ 600 milhões.