A Motorola divulga os resultados de sua última pesquisa sobre compras de final de ano. Neta edição, o estudo realizado anualmente revelou que a maioria dos varejistas pesquisados (55%) acredita que, no período de festas mais recente, os consumidores tiveram o a mais e melhores informações que os vendedores das lojas.
O fato se deve à crescente disponibilidade de ferramentas de compra online e aplicativos para telefones móveis que permitem comparar preços e ter o a descontos e redes sociais, segundo a pesquisa.
O levantamento indica, ainda, que os varejistas que não investem em tecnologia para melhorar o PDV prejudicam os negócios e perdem clientes: quase três de cada dez (28%) pessoas que visitaram alguma loja deixaram de gastar US$ 132, em média, por problemas relacionados com o atendimento no ponto de venda, falta de produto e de atendentes e longas filas para pagar.
Como ponto positivo, a pesquisa mostra que mais de quatro de cada dez (43%) compradores atendidos por vendedores equipados com computadores móveis portáteis manifestaram que o dispositivo melhorou sua experiência de compra.
Além disso, o estudo revela que 87% dos varejistas acredita que os compradores podem encontrar facilmente uma melhor opção de compra e, por isso, consideram que o atendimento ao cliente auxiliado por o à informação em tempo real é “mais importante do que nunca”.
Outros dados do estudo são que mais da metade dos vendedores pesquisados comentaram que tiveram pouco tempo para atender os clientes por causa da pressão de completar outras tarefas e que, entre as empresas pesquisadas, 85% concordam que melhorar as comunicações entre a equipe e os gerentes das lojas ampliaria o nível de satisfação dos clientes.
Quanto à possibilidade de implementar visibilidade em tempo real, 34% dos gerentes pesquisados manifestaram frustração, porque só são informados que precisam reabastecer o estoque depois de fechar um pedido, em vez de receberem essa informação antecipadamente.
Segundo a pesquisa, provavelmente 55% das vendas perdidas por falta de estoque poderiam ser recuperadas com a intervenção de um vendedor.
Além disso, entre os varejistas pesquisados, 68% consideram muito útil que cada vendedor conte com um dispositivo móvel compacto capaz de ler códigos de barras para verificar o estoque e a disponibilidade dos itens solicitados pelos clientes.
Entre os consumidores, 39% dos que utilizam smartphones deixaram a loja sem fazer nenhuma compra e seus dispositivos móveis foram determinantes nessa decisão e 12% consultaram online os preços em outras lojas.
Já 8% verificaram a disponibilidade dos itens em outros estabelecimentos.
Quase 25% do universo pesquisado disse que muito provavelmente concluiria suas compras em lojas com terminais de pagamento portátil, em comparação com quase 9% que afirmaram que certamente utilizariam seu próprio telefone móvel para escanear itens e processar o pagamento sem a ajuda de um vendedor.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação