Profissionais da Mondial. Foto: divulgação.
A Mondial Assistance, empresa de seguros do grupo Allianz, implantou a solução de automação e gerenciamento do atendimento ao cliente Cisco Call Manager com consultoria da ATelecom e Wittel.
O projeto envolveu a reformulação com switches Cisco 4500 das redes instaladas entre os sites de center da companhia, instalados em São Bernardo do Campo, na grande São Paulo.
A Wittel fez a implantação das unidades de resposta audível e a instalação do call manager e gravadores.
A instalação do Cisco Call Manager viabilizou a comunicação por Voz sobre IP (VoIP), operacionalizada pela central de telefonia SIP Trunk.
“Antes do projeto, o máximo que conseguíamos era usar a tecnologia TDM, insuficiente para lidar com novas tecnologias e as exigências dos clientes que temos conquistado”, relata Marcello Rodriguez, gerente de infraestrutura de TI e Telecom da Mondial Assistance.
A Mondial Assistance também aproveitou a nova infraestrutura de rede para implementar equipamentos de videoconferência em três salas.
A companhia tem 20 anos de atuação no Brasil, onde emprega 1,7 mil profissionais.
A ATelecom tem sedes em Brasília e São Paulo e trabalha com tecnologias da Cisco, Unify, Algar Telecom, Polycom e AltisTech.
Já a Wittel trabalha com Cisco, Genesys, Verint e Nice e tem operações em São Paulo, Rio de Janeiro e Santiago no Chile.
Maurício Renner 1r206e
Editor at Baguete Diário