Grupo Meta fará o controle dos seus processos de TI usando a plataforma ChangePoint PSA da Compuware.
A empresa gaúcha fez provas de conceito com nove ferramentas recomendadas pelo Gartner, das quais as finalistas foram testadas na prática.
A implantação foi iniciada há cerca de dois meses e a por uma de revisão e padronização do processo de gestão dos serviços de outsourcing da Meta.
“Dentro da nossa experiência, estamos pegando as melhores práticas de cada operação e elevando o nível de maturidade de serviço, com o que cada operação tem de melhor”, diz Eduardo Gerhard, gestor de Outsourcing e Projetos do Grupo.
O objetivo é gerar um novo padrão de serviço, com com foco em medir também a performance do negócio dos clientes.
De acordo com Gerhard, neste ano algumas operações de outsourcing já serão atendidas dentro da nova ferramenta e com o novo modelo de prestação de serviço.
Maurício Renner 1r206e
Editor at Baguete Diário