Felipe Pontieri, diretor de TI da Livelo. Foto: Divulgação.
A Stefanini implantou soluções da Dynatrace voltadas a monitoramento em tempo real de comportamento de usuários em múltiplos canais na Livelo, programa de fidelidade criado por Bradesco e Banco do Brasil.
As soluções Dynatrace DPM (Digital and Application Performance Management) e Dynatrace UEM ( Experience Management) combinam monitoração do usuário em tempo real, verificações sintéticas, monitoramento de aplicativos para dispositivos móveis e big data analytics.
Com isso, a empresa recebe insights completos sobre a experiência digital de cada cliente em diversos canais da Livelo.
Por meio das soluções implementadas, o programa de fidelidade também consegue compreender a jornada de compra, interesses e hábitos dos clientes.
Além disso, identificando qualquer tipo de dificuldade de navegação de um único usuário, a Livelo consegue trabalhar na solução e desenvolver novas funcionalidades com base nas análises extraídas de relatórios.
Lançada em junho de 2016, a Livelo oferece recompensas alinhadas ao interesse de seus mais de 15 milhões de clientes. No site, são mais de 700 mil opções de resgates.
“Na Livelo, temos o cliente como ponto central de toda a nossa estratégia e saber quando ele teve alguma dificuldade e poder reagir para solucioná-la foi o que nos moveu a escolher as soluções da Dynatrace. A Stefanini teve um papel chave na instalação e configuração do produto para atender nossa expectativa”, afirma Felipe Pontieri, diretor de TI da Livelo.
Hoje, a Stefanini garante a sustentação e melhorias do ambiente por meio de uma equipe e treinada na solução. Como próximo o está no roap a implantação do assistente cognitivo da Dynatrace, que se chama DAVIS, e é um chatbot utilizado como interface para monitoramento de desempenho de aplicações na web.
“Com o assistente virtual, a resolução de problemas em aplicações on-line fica mais simples e automatizada. Por meio da Inteligência Artificial, a ferramenta detecta anomalias, interage e fornece respostas, em tempo real, para a equipe de TI, que precisa monitorar sistemas para uma gestão preventiva do seu ambiente digital”, diz Danielle Franklin, diretora de novos negócios da Stefanini.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário