Clientes do Banco Real enfrentaram problemas com o internet banking no início dessa semana, em função da integração da base de dados da instituição com o Santander.
Conforme o banco, o sistema estava normalizado no final da quinta-feira, 17.
Segundo o jornal O Globo, a espera para pagar uma conta chegou a 25 minutos, isso quando o sistema funcionava. Além de pessoas físicas, empresas enfrentaram dificuldades para emitir ordens de pagamento e receber por serviços prestados.
O problema foi sentido na segunda-feira, 14, um dia depois da migração, finalizada no dia 12.
Mais de 1.500 reclamações foram enviadas, via Twitter, para o perfil oficial do Santander no microblog (o @sacsantander_br).
Ainda na manhã dessa quinta-feira, 17, o banco tentava apagar o incêndio na rede social.
“Oi Sheila! Existe algo que possamos fazer para você mudar de opinião? Abs”, tuitou o SAC do banco a uma internauta que escreveu em seu perfil: “Porcaria de Santander... Era tão bom época de Banco Real. Migrarei de banco, mas para qual?!”.
Cerca de 5,5 milhões clientes foram envolvidos na migração do Banco Real para o Santander.
Não há informações de quantos foram afetados pelos problemas dessa semana.
Em nota, o Santander afirma estar ciente de que “alguns clientes tiveram dificuldade” para usar os canais eletrônicos.
"O Santander pede desculpas pelos desconfortos causados e informa que está empenhada em resolver as causas dessas interrupções o mais rapidamente possível. Se necessário algum esclarecimento ou providencia adicional, o banco pede que o cliente entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC pelo 08007627777", comunicou o banco.
Segundo o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), correntistas que se sentiram lesados devem procurar o Santander, o Procon e o Banco Central (BC) em busca de ressarcimento. E não devem descartar a Justiça para serem compensados.
As sinergias do processo de integração, segundo a instituição, chegaram ao final de 2010 somando R$ 1,862 bilhão, acumuladas desde o início do processo, superando os R$ 1,6 bilhão esperados.
Procurado pela reportagem do Baguete Diário na manhã dessa quinta-feira, 17, o banco prometeu uma nota com informações técnicas sobre o problema mas não a enviou até o momento da publicação dessa matéria.