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A Plusoft, especializada no desenvolvimento e implementação de soluções para relacionamento com clientes, acaba de lançar o iCustomer, solução que inclui produtos e serviços para capacitar as empresas à transição para a web 2.0.
O iCustomer inclui serviços como consultoria, revisão e redesenho de processos relacionados a relacionamento e atendimento e permite mapeamento de manifestações em blogs, sites e redes sociais, enriquecimento do perfil do cliente a partir da detecção de sua participação nesses canais, segmentações baseadas no comportamento do cliente, entre outros.
“Em um futuro muito breve, o conceito do center será substituído pelo de Colaboration Center, possibilitando um verdadeiro ambiente de colaboração, onde o cliente seja percebido não apenas como um usuário de produtos e serviços, mas como um agente transformador”, declara Guilherme Porto, presidente da Plusoft.
O iCustomer inclui serviços como consultoria, revisão e redesenho de processos relacionados a relacionamento e atendimento e permite mapeamento de manifestações em blogs, sites e redes sociais, enriquecimento do perfil do cliente a partir da detecção de sua participação nesses canais, segmentações baseadas no comportamento do cliente, entre outros.
“Em um futuro muito breve, o conceito do center será substituído pelo de Colaboration Center, possibilitando um verdadeiro ambiente de colaboração, onde o cliente seja percebido não apenas como um usuário de produtos e serviços, mas como um agente transformador”, declara Guilherme Porto, presidente da Plusoft.