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A Fundação Cesp (Funcesp), a dos planos de previdência e saúde dos eletricitários do estado de São Paulo, acaba de ampliar o número de pontos de atendimento (PA's) de seu call center para 25.
A entidade que recebe cerca de 31 mil ligações de associados mensalmente, usou soluções da Plusoft, de quem é cliente há oito anos.
No projeto, o sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente foi mantido e integrado com o portal Fundação Cesp, permitindo que as informações registradas no site sejam tratadas no próprio sistema.
Com isso, atualmente o atendimento via call center atende a 80% das ligações da entidade em até 20 segundos. Já a média do tempo de espera é de 46 segundos.
O que resultou em melhora na percepção dos associados, que na última pesquisa da entidade apresentaram índice de satisfação de 91% quanto ao sistema de atendimento.
Especializada no desenvolvimento de soluções e consultoria para implantação e otimização de centrais de relacionamento, a Plusoft já implantou e customizou soluções para mais de 240 companhias, em cerca de 30 diferentes verticais de negócio, entre elas indústria, seguros, finanças, saúde, educação, fármacos e governo.
A carteira de clientes traz nomes como Aché, Bradesco Seguros, Casas Bahia, Coca-Cola/Femsa, Goodyear, Kraft Foods e Nestlé, entre outros.
A entidade que recebe cerca de 31 mil ligações de associados mensalmente, usou soluções da Plusoft, de quem é cliente há oito anos.
No projeto, o sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente foi mantido e integrado com o portal Fundação Cesp, permitindo que as informações registradas no site sejam tratadas no próprio sistema.
Com isso, atualmente o atendimento via call center atende a 80% das ligações da entidade em até 20 segundos. Já a média do tempo de espera é de 46 segundos.
O que resultou em melhora na percepção dos associados, que na última pesquisa da entidade apresentaram índice de satisfação de 91% quanto ao sistema de atendimento.
Especializada no desenvolvimento de soluções e consultoria para implantação e otimização de centrais de relacionamento, a Plusoft já implantou e customizou soluções para mais de 240 companhias, em cerca de 30 diferentes verticais de negócio, entre elas indústria, seguros, finanças, saúde, educação, fármacos e governo.
A carteira de clientes traz nomes como Aché, Bradesco Seguros, Casas Bahia, Coca-Cola/Femsa, Goodyear, Kraft Foods e Nestlé, entre outros.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação