A e-Lens, loja virtual especializada na venda de lentes de contato e produtos relacionados, adotou o sistema inteligente de atendimento da NeoAssist, buscando melhorar o atendimento online ao e-consumidor.
A partir da implantação do sistema, a loja possibilitou uma redução de 80% nos e-mail enviados pelo cliente ao SAC.
Além da tecnologia NeoAssist, a loja virtual adotou o chat online, oportunizando o atendimento em tempo real e e às dúvidas referentes aos produtos e serviços e, também, o gerenciador de e-mails, que promove o controle de mensagens enviadas e recebidas.
Os sistemas possibilitaram um controle sobre a quantidade de e-mails existentes na fila, o tempo médio de espera, do atendimento e noção da produtividade individual de cada operador.
“Graças a agilidade que a tecnologia proporciona, será possível liberar o fluxo de ligações no Call Center, que receberá apenas chamadas com dúvidas menos frequentes dos consumidores”, acredita Daniel Cunha Meira, diretor geral da e-Lens.
e-Lens adota sistema NeoAssist 3d4fi
A e-Lens, loja virtual especializada na venda de lentes de contato e produtos relacionados, adotou o sistema inteligente de atendimento da NeoAssist, buscando melhorar o atendimento online ao e-consumidor. A partir da implantação do sistema, a loja possibilitou uma redução de 80% nos e-mail enviados pelo cliente ao SAC. h333i
27 de setembro de 2010 - 15:24