DPaschoal integra loja virtual e física 696r5w

A DPaschoal, rede especializada em pneus e serviços de automecânica, lançou uma nova operação de e-commerce em setembro a partir de um contrato com a eNext.

Desde o lançamento do novo portal, a taxa de rejeição caiu 30% em relação à versão anterior e o tempo médio de navegação está 40% superior. A empresa adotou a tendência de atuar em diferentes frentes simultâneas, com uma estratégia multicanal que busca se adequar às mudanças no comportamento do consumidor.

Antes, a atuação do grupo no e-commerce B2C se limitava a uma unidade de negócios independente, a Auto Z, loja de pneus peças e órios no ar há 15 anos. Agora, a estratégia foi transformar o site da DPaschoal em um e-commerce multicanal.

“O pneu é um produto que demanda instalação, além de ser pesado e desajeitado de se receber e transportar. Isso faz com que seja muito pequena a parcela de pessoas que queiram receber em casa. Por isso, oferecemos a opção de comprar online inclusive os serviços, e fazer a retirada do produto e atendimento nas lojas físicas”, explica Henrique Cavalhieri, gerente de e-commerce da Dpaschoal.

Outra preocupação foi educar o público sobre como escolher os pneus e qual a hora certa de trocá-los. Por isso, o site conta com vídeos e infográficos que ajudam o cliente a selecionar o produto certo.

“Cerca de 30% dos clientes que chegam hoje nas nossas lojas físicas querendo trocar o pneu ou efetuar outro serviço no carro não precisam, de fato, fazê-lo. Nesses casos, a loja informa ao cliente que não é preciso trocar, então levamos o mesmo conceito para a loja online. Caso o usuário compre um produto ou serviço e constatemos na loja física que não há necessidade, devolvemos o valor pago ao cliente” afirma Cavalhieri.

Atualmente, a loja virtual da DPaschoal possui mais de 300 produtos e serviços no ar. Para 2016, a previsão é que 20% dos consumidores da marca em primeiro pelo site da loja antes de concluir uma compra.

Com 65 anos de presença no mercado brasileiro, a DPaschoal conta atualmente com 3,8 mil funcionários, em mais de 180 lojas e 700 pontos de venda no país. Em 2012, a empresa alcançou faturamento de R$ 1,8 bilhão.

Em julho, a A eNext, anunciou o investimento de R$ 3,5 milhões em eficiência operacional, com recursos focados em softwares próprios e prestação de serviços e estratégias mobile. 

A consultoria e prestadora de serviços de marketing para e-commerce  á atendeu mais de 300 companhias, como Arezzo, Metlife, Camisaria Colombo, Telhanorte, RaiaDrogasil, entre outros. 

Com faturamento de R$ 10 milhões em 2014, a eNext espera alcançar R$ 12 milhões neste ano.