A Dimension Data, provedora de soluções de planejamento, desenvolvimento, e e gerenciamento de infraestruturas de TI, dobrou a capacidade de seu GSC (Global Service Center), ponto único de contato que a empresa mantém com seus clientes no Brasil.
A companhia expandiu o leque de serviços do GSC, localizado em São Paulo, por meio da aquisição de uma nova ferramenta de gerenciamento de incidentes, alinhada a todos os processos do ITIL e do PMI.
Além disso, a equipe do centro foi expandida para 60 pessoas, entre analistas de service desk, e, banco de dados e infraetrutura, operadores de monitoração e especialistas em backup, todos treinados em ITIL.
O GSC ou, ainda, a prestar o atendimento em espanhol, além do português.
“A evolução do negócio faz com que o cliente dependa cada vez mais da disponibilidade de suas aplicações e de informações padronizadas. Neste contexto, a falta de um único ponto de contato com o fornecedor de TI pode comprometer a qualidade e a eficácia dos serviços prestados”, ressalta Alexandre Martinez, gerente de Serviços Estratégicos da Dimension Data.
Ainda conforme o executivo, o GSC da companhia ou a compreender mais atividades, como gerenciamento de incidentes, gestão de escalonamentos, confirmação de soluções de incidentes e gerenciamento da comunicação entre os envolvidos nos processos, o que mantém o cliente a par do status dos incidentes e dos procedimentos de solução.
Além disso, fazem parte do GSC as atividades do NOC (Network Operations Center) da Dimension Data, que está em operação desde 1994 e permite ao cliente ter a monitoração contínua de seu ambiente de TI, tanto de equipamentos, como servidores, roteadores, switches, firewalls, storage e outros ativos, aplicações e serviços.
A Dimension Data mantém presença em 49 países, atuando em segurança, ambiente operacional, tecnologias de armazenamento e center, além de criação de redes e consultoria, integração e serviços de gestão de TI.
No Brasil, a companhia está desde 1995.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação