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A Electrolux, fabricante de eletrodomésticos, contratou soluções da franco-brasileira Digital SK para treinar à distância todos os seus colaboradores no Brasil. Foram implementadas várias ferramentas para capacitação de públicos diversos da empresa: promotores de vendas, atendentes de call center, técnicos de serviços autorizados e funcionários do marketing.
As ferramentas utilizadas foram o Scenari, para desenvolvimento de conteúdo, e o Moodle, ambiente virtual de aprendizagem customizado para o cliente.
Para os atendentes e técnicos, os cursos à distância foram fornecidos por meio da Universidade de Serviços Electrolux, para a qual a SK também estruturou um acervo digital de treinamentos.
Já para o departamento de Marketing da fabricante, foi realizado um mapeamento de competências e definidos os métodos de avaliação para verificar o grau de conhecimento dos promotores de vendas. Em seguida, serão planejados treinamentos via e-learning.
No caso dos promotores de vendas, o treinamento voltou-se à uma nova linha de condicionadores de ar split. A Digital SK também montou um plano de monitoria que permite o acompanhamento das turmas do início ao final do curso, coordenando desde as inscrições até os relatórios finais das aulas. Ao todo, são mais de 400 colaboradores treinados.
Atendentes de call center e técnicos de serviços autorizados também aram pelo curso à distância “Qualidade no Atendimento ao Cliente Electrolux”, com conteúdos em português, inglês e espanhol.
“Com o e-learning, obtivemos um ganho qualitativo e quantitativo, pois com o método, todos chegam com uma base sólida para o treinamento, além de termos reduzido os investimentos, melhorado resultados e nivelado a formação dos profissionais”, destaca André Farias, coordenador da Universidade de Serviços Electrolux.
Presente no mercado brasileiro há cinco anos, a Digital SK atende a clientes de segmentos variados. Além da Electrolux, fazem parte da carteira da companhia nomes como Volvo, HSBC, Schering Plough, Senac-PR, Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade, entre outras.
Já a Electrolux, que vende anualmente mais de 40 milhões de produtos para clientes de 150 países. A organização emprega 57 mil funcionários em todo o mundo.
As ferramentas utilizadas foram o Scenari, para desenvolvimento de conteúdo, e o Moodle, ambiente virtual de aprendizagem customizado para o cliente.
Para os atendentes e técnicos, os cursos à distância foram fornecidos por meio da Universidade de Serviços Electrolux, para a qual a SK também estruturou um acervo digital de treinamentos.
Já para o departamento de Marketing da fabricante, foi realizado um mapeamento de competências e definidos os métodos de avaliação para verificar o grau de conhecimento dos promotores de vendas. Em seguida, serão planejados treinamentos via e-learning.
No caso dos promotores de vendas, o treinamento voltou-se à uma nova linha de condicionadores de ar split. A Digital SK também montou um plano de monitoria que permite o acompanhamento das turmas do início ao final do curso, coordenando desde as inscrições até os relatórios finais das aulas. Ao todo, são mais de 400 colaboradores treinados.
Atendentes de call center e técnicos de serviços autorizados também aram pelo curso à distância “Qualidade no Atendimento ao Cliente Electrolux”, com conteúdos em português, inglês e espanhol.
“Com o e-learning, obtivemos um ganho qualitativo e quantitativo, pois com o método, todos chegam com uma base sólida para o treinamento, além de termos reduzido os investimentos, melhorado resultados e nivelado a formação dos profissionais”, destaca André Farias, coordenador da Universidade de Serviços Electrolux.
Presente no mercado brasileiro há cinco anos, a Digital SK atende a clientes de segmentos variados. Além da Electrolux, fazem parte da carteira da companhia nomes como Volvo, HSBC, Schering Plough, Senac-PR, Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade, entre outras.
Já a Electrolux, que vende anualmente mais de 40 milhões de produtos para clientes de 150 países. A organização emprega 57 mil funcionários em todo o mundo.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação