Thaise Hagge, Fundadora & Managing Director no Compra Agora - Foto: Linkedin
O Compra Agora, marketplace digital voltado para o mercado de pequenas e médias empresas, adotou a solução da Yalo, companhia de comércio conversacional com sede no México, para enviar mensagens e promoções personalizadas através do WhatsApp.
Com a plataforma, que gerencia o ciclo de vida dos clientes, o Compra Agora utiliza dados reais, em escala, para criar grupos de segmentação mais detalhados.
O sistema de agente utilizado emprega 150 respostas-base, criando mais de 40 mil variações com inteligência artificial. Essa ação faz com que 98% das interações dos clientes sejam resolvidas por meio do bot.
Com mais de 68% das lojas realizando pedidos de forma independente, o e-commerce chegou a mais de 10 mil pedidos mensais, com um crescimento médio do ticket mensal de R$ 2,3 mil por cliente em comparação a 2023.
“A plataforma Yalo permitiu ampliar nossa cesta de compras, fortalecendo nossa posição no mercado ao melhorar a proximidade com a marca, a comunicação direta e a escuta ativa das necessidades dos clientes", avalia Thaise Hagge, general manager da Compra Agora.
A Compra Agora é uma plataforma de e-commerce voltada para o mercado B2B (business-to-business), oriunda do grupo Unilever.
Ela foi criada para atender varejistas, principalmente de pequeno e médio porte, como supermercados, mercearias, padarias, farmácias e outros comércios locais.
A empresa possui mais de 110 distribuidores ativos e 320 operações, considerando que um distribuidor pode ter múltiplas relações com a indústria.
Além disso, oferece mais de 500 marcas disponíveis em parceria com 50 indústrias e conta com aproximadamente 440 mil lojas cadastradas.
Em 2022, a plataforma registrou um faturamento de R$ 5 bilhões, representando um aumento de 22% em relação a 2021. Para 2023, a meta estabelecida foi de R$ 6 bilhões em faturamento. Os números de 2024 ainda não foram divulgados pela empresa.
A Yalo é uma plataforma de comércio conversacional especializada em auxiliar grandes marcas a realizarem vendas e oferecerem e ao cliente por meio de aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp.
Anteriormente conhecida como Yalochat, a Yalo possui operações nos Estados Unidos, União Europeia, América Latina, Índia e Sudeste Asiático, com clientes como Nestlé, Coca-Cola, Femsa, Unilever, Walmart, ICICI Bank e Aeroméxico.
Fagner Ramos 4z5d6v
Jornalista no Baguete Diário