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Ronald Bragarbyk, country manager da CM.com no Brasil. Foto: divulgação.
A CM.com, empresa holandesa de comércio conversacional, anunciou a sua chegada ao Brasil a partir deste mês de fevereiro, com sede na cidade de São Paulo, sob o comando de Ronald Bragarbyk, ex-Infobip.
Para o país, a companhia traz o Mobile Service Cloud, um software de atendimento ao cliente, e o Mobile Marketing Cloud, uma ferramenta destinada aos profissionais de marketing para entender o comportamento digital, automatizar e personalizar a mensagem no canal de escolha.
Outro produto é o Conversational AI Cloud, uma plataforma de chatbot em que as interações se dão por meio de respostas pré-definidas ou com o uso de inteligência artificial.
As ferramentas da empresa são integradas aos diferentes canais e aplicativos de mensageria, como SMS, WhatsApp Business, Twitter, Telegram, Instagram e Facebook Messenger.
“Na prática, essas tecnologias são utilizadas para diversas finalidades, como por exemplo, para a emissão de bilhetes aéreos, durante um atendimento do pós-venda, em mensagem promocional com cupom de desconto, no rastreamento de mercadoria no e-commerce e até mesmo no envio de extrato ou 2ª via de boleto”, explica Ronald Bragarbyk, country manager da CM.com no Brasil.
O executivo estava na Infobip desde 2018, mais recentemente como líder do time de vendas do segmento enterprise. Com mais de 20 anos de carreira, já ou por empresas como Unibanco, ddCom Systems, GVT, Teleopti, Remo e Aivo.
Bragarbyk tem background em marketing, com graduação na área pela FMU e MBA pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).
Além do país, a CM.com também abriu um hub no México. Para Hodny Benazzi, gerente geral internacional da companhia, o lançamento na América Latina é estratégico, pois a região oferece uma infinidade de oportunidades de negócios.
O Brasil, em específico, despertou o interesse por ser um dos países mais engajados nas mídias sociais.
Fundada em 1999, a CM.com hoje tem presença local em 20 países e é avaliada em US$ 780 milhões (mais de R$ 4 bilhões). A holandesa é listada na Bolsa de Valores de Amsterdã desde 2020.
Luana Rosales 412i57
Repórter no Baguete Diário