A CISS contratou a consultoria da ClienteChefe para a implantação de Customer Success. Foto: Divulgação.
A CISS, desenvolvedora de ERP para o segmento de supermercados e materiais para construção, contratou a consultoria da ClienteChefe para a implantação de cultura de Customer Success na companhia.
Com mais de 4 mil lojas operando com seus sistemas e 400 funcionários, a CISS quer aprimorar relacionamento com seus clientes, com foco em proximidade e apoio para resultados positivos.
"Iniciamos a parceria com a ClienteChefe com o intuído de melhorar a experiência de nossos clientes com nossos produtos e serviços. Com a consultoria, conseguimos entender que Sucesso do Cliente é mais que uma área, são experiências positivas em todas as interações do cliente com a CISS e foco total no que realmente importa para o cliente", comenta Adriano Cagnini, diretor de operações da CISS
Dividido em fases, o projeto CS CISS a agora pela consolidação da metodologia NPS, que irá colher s dos clientes.
“Estamos muito empolgados nesta parceria com a CISS, desde o primeiro momento percebemos que a empresa está absolutamente focada e determinada a realizar as eventuais mudanças necessárias”, declara Rodrigo Rico, CEO da ClienteChefe.
Rodrigo Rico fundou a ClienteChefe, empresa focada em monitoramento de satisfação, consultoria de processos e capacitação de pessoas, em agosto de 2017.
Nos últimos dois anos, o executivo atuou como gerente de e na Linx, companhia que atua com software de gestão para o varejo. Antes, ele também ou por empresas como CMNet e Bematech.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário