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Uma cliente de Porto Alegre espera há mais de 21 horas por atendimento no call center da Vivo.
A consumidora Vanessa Dreher, secretária de um centro automotivo de Porto Alegre, conta que ligou para o número *8486 às 15h desta terça-feira, 02, devido a problemas com a fatura dos celulares da empresa.
Quase um dia depois de ter realizado a ligação, a cliente ainda não conseguiu contato.
"O aparelho está com o carregador ligado à tomada e no viva-voz desde ontem. O celular ficou a madrugada inteira com o proprietário da empresa, que trouxe ele de volta hoje cedo. É um absurdo, não consigo acreditar que não vou ser atendida", declara Vanessa.
A coordenadora do Procon do Rio Grande do Sul, Adriana Burger, afirma que a situação é preocupante e recomenda aos usuários a cobrarem o atendimento conforme a lei.
"Neste caso, a usuária pode desligar o telefone e fazer uma nova ligação, informando o número de protocolo. Além disso, ela pode procurar o Procon para tomar outras providências", orienta a coordenadora.
A assessoria de imprensa da Vivo no Rio Grande do Sul ainda não se pronunciou sobre o caso.
A consumidora Vanessa Dreher, secretária de um centro automotivo de Porto Alegre, conta que ligou para o número *8486 às 15h desta terça-feira, 02, devido a problemas com a fatura dos celulares da empresa.
Quase um dia depois de ter realizado a ligação, a cliente ainda não conseguiu contato.
"O aparelho está com o carregador ligado à tomada e no viva-voz desde ontem. O celular ficou a madrugada inteira com o proprietário da empresa, que trouxe ele de volta hoje cedo. É um absurdo, não consigo acreditar que não vou ser atendida", declara Vanessa.
A coordenadora do Procon do Rio Grande do Sul, Adriana Burger, afirma que a situação é preocupante e recomenda aos usuários a cobrarem o atendimento conforme a lei.
"Neste caso, a usuária pode desligar o telefone e fazer uma nova ligação, informando o número de protocolo. Além disso, ela pode procurar o Procon para tomar outras providências", orienta a coordenadora.
A assessoria de imprensa da Vivo no Rio Grande do Sul ainda não se pronunciou sobre o caso.
Juliana Franzon 2m2525
Produtora de Conteúdo e Social Media