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Uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão - CIP, em parceria com a E-Consulting mostra que a área de call center deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014, 6,61% a mais em comparação aos 12 últimos meses, quando atingiu R$ 40,72 bi.
Um dos principais responsáveis por esse avanço é a evolução tecnológica, que aumenta a produtividade e reduz os custos das operações. A rentabilidade das PAs (posições de atendimento), por exemplo, ou de R$ 52,24 mil/PA em 2013 para R$ 55,23 mil/PA neste ano.
Para Ariane Abreu, diretora Comercial da Total IP, o sucesso dos números da área veio por dois motivos: investimento em capital humano para adquirir excelência no atendimento ao cliente e inovação de produtos.
“As operações pediam ferramentas para atender uma demanda crescente, como a gestão de monitoria e o portal de voz. Isso auxiliou o crescimento das corporações em eficiência e qualidade”, explica Ariane. “
Fundada em 2005, a Total IP tem sua solução presente em mais de 115 clientes dos setores de cobrança e recuperação de crédito, televendas, SAC, varejo e indústria, com mais de 15 mil mil licenças ativas em todo o Brasil.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário