Nelson Novaes, CTO do C6 Bank. Foto: divulgação.
O C6 Bank, um dos grandes bancos digitais brasileiros, está desenvolvendo soluções baseadas em inteligência artificial generativa e analytics com a Amazon Web Services (AWS).
Dois projetos do tipo já estão no ar, ambos em fase de testes. O primeiro é voltado para revisão de código-fonte do app. Com a ferramenta, a ideia é que programadores façam, de forma simples e rápida, uma leitura criteriosa do código criado por eles.
Na prática, a solução avisa se há algo fora do padrão desejado pelo banco e, em caso positivo, de que forma o código deve ser alterado. A plataforma também será treinada para fornecer insights ao desenvolvedor, sugerindo, por exemplo, novas formas de resolver desafios.
O segundo projeto é focado no atendimento ao cliente. Para isso, a instituição financeira criou um robô que varre a base de informações sobre os produtos e serviços do banco e faz sugestões de resposta.
O atendente tem a opção de enviar a resposta na íntegra, usar apenas alguns trechos do texto sugerido ou descartar a sugestão.
Mais elaborado que um bot baseado em uma simples árvore de palavras, o recurso em questão interpreta a dúvida do cliente, cruza as informações com a base de conhecimento e formula respostas a partir dos seus achados, simulando a escrita de um humano.
No momento, a ferramenta está em uso por um pequeno grupo de atendentes. Nesta primeira fase do projeto-piloto, a IA respondeu a 70% das perguntas com assertividade.
Em breve, a ferramenta será alimentada também com informações sobre o histórico do cliente. Assim, quando o usuário iniciar a conversa com o atendente e apresentar sua dúvida, o robô já terá um contexto maior sobre a relação do dele com o banco e poderá redigir um texto mais adequado.
“A plataforma de IA construída junto com a AWS nos permite, basicamente, criar um serviço robusto de perguntas e respostas que pode ser aplicado em diversas atividades do banco, do desenvolvimento interno de software ao atendimento ao cliente”, resume Nelson Novaes, CTO do C6 Bank.
O banco ainda estuda adotar a solução de IA da AWS em outras situações.
No ano ado, a AWS anunciou pelo menos sete novos recursos voltados à IA generativa. Um deles foi o Amazon Bedrock, no qual é possível construir e escalar aplicações de IA generativa através de uma API sem gerenciar nenhuma infraestrutura.
Com a ferramenta, os clientes podem customizar o próprio modelo privado de IA para uma tarefa específica colocando alguns exemplos de dados no Amazon S3.
No mercado há 16 anos, a AWS tem mais de 200 serviços a partir de 105 zonas de disponibilidade em 33 regiões geográficas, com planos anunciados para mais 18 zonas de disponibilidade e mais seis regiões da AWS na Malásia, México, Nova Zelândia, Tailândia, Arábia Saudita e a Nuvem Soberana Europeia.
A companhia tem milhões de clientes, desde startups a grandes empresas e agências governamentais.
No Brasil, a empresa já investiu mais de US$ 3,8 bilhões e conta com nomes como Anima Educação, Arezzo&Co, iFood, Itaú, Grupo Boticário, Localiza, Mercado Livre, Nubank, Petrobras, hospitais Sírio-Libanês e Albert Einstein, e o Ministério da Saúde.
Lançado em 2019, o C6 foi fundado por ex-sócios do BTG Pactual e alcançou a marca de 1 milhão de clientes nos primeiros seis meses de operação. Hoje, o número já chegaria a 30 milhões entre pessoas físicas, MEIs e PMEs.
O portfólio da empresa conta com mais de 20 produtos como conta corrente, cartões de crédito e débito, transferências e saques, tags de pedágio e conta internacional para dólar ou euro.
Em junho de 2021, uma participação de 40% na fintech foi vendida para a JPMorgan Chase, americana líder mundial em serviços financeiros e terceira maior companhia do mundo.
Luana Rosales 412i57
Repórter no Baguete Diário