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Na noite de quinta-feira, dia 7, e na madrugada de sexta-feira, dia 8, clientes relataram nas redes sociais que o saque estava liberado pelo Nubank, independentemente de haver saldo ou limite na conta.
Vários desses clientes mencionaram que a fintech estava ando por um bug, e o saque de R$ 1 mil podia ser feito repetidas vezes, sem que as operações deixassem registro.
Os saques podiam ser feitos nos caixas eletrônicos da rede Banco24Horas, que possui uma parceria com o Nubank para saques sem cobrança de tarifas.
Outros clientes também relataram notificações de compras não realizadas, duplicação de transações, valores incorretos nas faturas de cartão de crédito, falhas no aplicativo e dificuldade para concluir compras.
Usuários chegaram a relatar em redes sociais que alguns caixas da rede estavam sendo protegidos por viaturas policiais. No Rio de Janeiro, um blindado foi visto próximo a um desses caixas.
Embora o Nubank tenha confirmado a falha e relatado que o saque ficou indisponível por algumas horas, o site Downdetector, que monitora serviços online, registrou um pico de notificações relacionadas à fintech por volta das 10h de sexta-feira.
O banco informou em nota ao site Tecmundo que o problema ocorreu devido a uma "oscilação sistêmica" na madrugada, sem fornecer mais detalhes, e afirmou que o saque foi afetado apenas na modalidade de crédito.
O bloqueio total de saques foi implementado ainda na madrugada e normalizado gradualmente durante o horário comercial de sexta-feira.
Quanto aos demais problemas relatados, a instituição afirmou que não comenta casos específicos para preservar o sigilo bancário e esclareceu que todas as questões são solucionadas diretamente com os clientes. Os canais eletrônicos estavam disponíveis para contato aos que se sentiram afetados.
O Banco24Horas informou, também em nota, que sua função é servir como uma rede de conexão entre as instituições e seus clientes finais, sendo as autorizações de responsabilidade exclusiva das instituições financeiras e de pagamento.
Quanto aos clientes que "aproveitaram" o bug para realizar saques, advogados divergem sobre o que pode ocorrer com aqueles que sacaram o dinheiro.
Alguns entendem que, como houve uma falha técnica do banco, é necessário identificar quem realizou os saques e solicitar a devolução dos valores. Existe a possibilidade de um acordo, sem processos criminais, caso o cliente concorde em devolver os valores, evitando a judicialização.
Havendo uma negativa por parte do cliente, a prática de sacar dinheiro sem autorização é considerada crime e pode levar à prisão. De acordo com o Código Penal brasileiro, a pena se enquadra como furto qualificado, com possibilidade de até quatro anos de detenção.
O Nubank não detalhou como pretende recuperar os valores nem se processará judicialmente os clientes. A instituição informou apenas que está investigando o caso e tomará as medidas cabíveis.
Fagner Ramos 4z5d6v
Jornalista no Baguete Diário