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Bancos e demais empresas autorizadas a funcionar pelo Banco Central devem ter serviços de ouvidoria por todos os canais nos quais fazem sua comunicação até 30 de setembro. A novidade vale também para a internet, onde os bancos deverão ter ouvidorias online.
“Desde que esta resolução foi publicada, houve um grande aumento na demanda pelos produtos para atendimento, principalmente via e-mail e chat”, revela Marcelo Amorim, presidente das paulistas Orbium e da NetCallCenter, empresas do grupo Nexxy Capital especializadas em soluções para web callcenter, center e CRM.
Hoje, as soluções da Orbium e NetCallCenter atendem 8 dos 10 maiores call centers do Brasil, 7 das 10 maiores seguradoras, 4 dos 7 maiores bancos privados e a maior empresa de e-commerce do país.
“Desde que esta resolução foi publicada, houve um grande aumento na demanda pelos produtos para atendimento, principalmente via e-mail e chat”, revela Marcelo Amorim, presidente das paulistas Orbium e da NetCallCenter, empresas do grupo Nexxy Capital especializadas em soluções para web callcenter, center e CRM.
Hoje, as soluções da Orbium e NetCallCenter atendem 8 dos 10 maiores call centers do Brasil, 7 das 10 maiores seguradoras, 4 dos 7 maiores bancos privados e a maior empresa de e-commerce do país.