O Banco Rendimento, que atua no setor de middle market e de câmbio atacado, decidiu substituir sua rede de telefonia TDM por VoIP.
Em um projeto com investimento de R$ 230 mil, a instituição já trocou 800 ramais por IP, mas a meta é chegar ao fim do ano com todos os 40 pontos de atendimento dotados da tecnologia.
O projeto contempla a plataforma de comunicações MX ONE, da canadense Aastra, que integra voz, dados, vídeo, aplicações, comunicação móvel e fixa, tudo em rede única.
Implementada pela Damovo, a iniciativa começou pela matriz do banco, ainda em 2009.
“Com a nova infraestrutura, em caso de mudança ou abertura de uma nova loja, podemos deslocar departamentos inteiros e ampliar a capacidade telefônica sem a necessidade de alterar o sistema existente, fiação, estrutura física e rotina de trabalho’’, comemora Gilberto Rodrigues, diretor de TI do banco.
O executivo também ressalta a redução de custos com manutenção e eliminação de gastos com as ligações entre a matriz e as filiais trazidas pelo VoIP.
“Tínhamos muitos problemas de indisponibilidade com o nosso PABX antigo, que exigia um e quase que diário e, consequentemente, alto custo com manutenção”, afirma Rodrigues. “Sem contar que as deficiências da nossa rede de telefonia prejudicavam os processos de negócios e o atendimento aos clientes”, completa.
A nova solução também permite que os funcionários transitem livremente entre as filiais, usando qualquer posição de trabalho com o a todas as suas programações de perfil telefônico, já que o VoIP depende apenas do endereço de rede do colaborador.
“Essa mobilidade, mesmo durante um evento não programado ou uma falha no sistema central, garante a continuidade dos negócios sem interromper as operações, uma vez que os perfis dos usuários são duplicados em um sistema secundário, que pode ser ado de qualquer local”, destaca o diretor de TI do Rendimento.
O banco também aposta em uma solução da Aastra para atendimento ao cliente.
Trata-se do Aastra Solidus eCare, solução de center multimídia para tráfego de entrada e saída de chamadas.
Conforme Rodrigues, o destaque da solução é uma funcionalidade de roteamento baseada em habilidades (Skills Based Routing) para todos os tipos de mídia.
“Em um só produto, temos gravador de chamadas, IVR/URA e gerenciador de campanhas de telemarketing (out bound)”, finaliza Rodrigues.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação