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O banco tem mais de 4,8 milhões de clientes ativos. Foto: divulgação.
O Banco Bmg adotou a solução Oracle Responsys, parte do Oracle Marketing Cloud, para personalizar a comunicação com seus clientes.
A tecnologia permite o gerenciamento e a coordenação de todas as interações com clientes por diversos canais, como e-mail, SMS e Push.
Com a ferramenta, o banco segmentou seu público-alvo mais precisamente e, por meio dele, lançou campanhas específicas para a necessidade de cada consumidor.
Para o público de esportes, por exemplo, ofereceu cartões personalizados para os torcedores de clubes e, para a audiência geral, fez uma campanha voltada ao Open Banking.
"Antes de adotarmos a tecnologia, acabávamos oferecendo soluções para o nosso cliente sem saber realmente se aquela era a oferta que mais se adequava à sua necessidade. Dessa maneira, apostamos em investir nas soluções da Oracle para mudar esse cenário e atingir nosso público-alvo com mais precisão", explica Flávio Guimarães, vice-presidente do Bmg.
Com a implantação, o banco afirma ter melhorado o cross-selling e o up-selling de produtos para clientes já existentes com marketing promocional. No caso de abertura de contas digitais, a performance melhorou em 308%.
Fundado em 1930, o Banco BMG é conhecido pela oferta de crédito consignado e pelo patrocínio a times de futebol como Corinthians, Atlético Mineiro e Vasco.
Com mais de 4,8 milhões de clientes ativos, a empresa oferece uma conta digital e possui mais de 833 lojas help! Loja de Crédito, além de mais de 2 mil correspondentes bancários em todo território nacional.
Luana Rosales 412i57
Repórter no Baguete Diário