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A líder de operações do service desk da Sonda Procwork, Paula Canavesi, publica artigo no Baguete nesta terça-feira, 09.
O texto fala sobre a teoria e prática no service desk, com destaque para a adoção das normas ISO e práticas de Itil e Cobit.
“Teorias são boas práticas e não regras precisas e irrefutáveis. Não servem para ser praticadas 'ao pé da letra', mas sim para mostrar um caminho a ser seguido. Essas boas práticas, tanto ITIL como Cobit, devem ser adaptadas para cada empresa, com suas particularidades. Isso evitará a dificuldade em entender o que é teoria e algum preconceito que possa surgir”, analisa Paula.
O artigo está disponível na íntegra no link relacionado abaixo.
O texto fala sobre a teoria e prática no service desk, com destaque para a adoção das normas ISO e práticas de Itil e Cobit.
“Teorias são boas práticas e não regras precisas e irrefutáveis. Não servem para ser praticadas 'ao pé da letra', mas sim para mostrar um caminho a ser seguido. Essas boas práticas, tanto ITIL como Cobit, devem ser adaptadas para cada empresa, com suas particularidades. Isso evitará a dificuldade em entender o que é teoria e algum preconceito que possa surgir”, analisa Paula.
O artigo está disponível na íntegra no link relacionado abaixo.
Juliana Franzon 2m2525
Produtora de Conteúdo e Social Media