A AlmavivA do Brasil, unidade do center italiano que em agosto ado investiu R$ 11 milhões em uma nova operação, em Juiz de Fora, anuncia os resultados dos aportes no país.
Conforme Giulio Salomone, presidente da subsidiária, a companhia é o único center 3.0 do país e, ao completar cinco anos de atuação local, registra faturamento de R$ 250 milhões em 2011.
“Tivemos crescimento da ordem de 25% em relação ao mesmo período de 2010”, destaca o executivo.
Presente em Minas Gerais e São Paulo, a companhia investiu mais de R$ 70 milhões no país desde a instalação da subsidiária, em 2006.
Do total, R$ 30 milhões foram investidos somente neste ano.
“Agora, a expectativa é triplicar os resultados até 2014”, projeta Salomone.
Segundo ele, desde que chegou ao Brasil a companhia tem crescido de 15% a 20% ao ano, e em 2011 superou esta marca devido, entre outras coisas, à expansão da sede istrativa, em São Paulo, e à instalação de um novo Centro de Treinamento e Seleção, também na capital paulista, sem falar na unidade mineira.
“Fechamos dois importantes contratos utilizando o modelo de center 3.0, com as soluções de websemântica, da Almawave”, destaca Salomone.
Além disso, a AlmavivA lançou um novo modelo de gestão de center, o Eccelenza Unica, que foi desenvolvido de acordo com as práticas já utilizadas em países europeus, explica o executivo.
A oferta é baseada no faturamento por atendimento finalizado e não por posição de atendimento, chamadas ou speaking time, como é usualmente praticado no Brasil.
“A diferença é que os operadores são treinados para resolver as questões já nos primeiros níveis de atendimento. O cliente paga por apenas uma chamada devidamente finalizada, excluindo-se do faturamento rechamadas e transferência entre os agentes”, explica o executivo.
Hoje, a subsidiária já tem clientes utilizando este sistema, e a expectativa é que toda a base de clientes migre para o Eccelenza Unica até o fim do ano que vem.
Em 2011, a AlmaViva do Brasil também ampliou o quadro de colaboradores, que atingiu cerca 12 mil funcionários.
No ano que vem, segundo Salomone, a companhia também pretende dar início às operações da Universidade Corporativa AlmavivA, que terá
inicialmente quatro cursos de nível superior reconhecidos pelo MEC, ofertados com subsídios aos colaboradores.
Gláucia Civa Kirch 67106h
Sócia Diretora da Capital Informação