Tamanho da fonte: -A+A f3m3k
Soluções integraram as agências em diversos países. Foto: flickr.com/photos/adewale_oshineye.
A Carlson Wagonlit Travel (CWT), agência especializada em viagens corporativas, implementou soluções da Avaya nos escritórios do Brasil, Argentina, Peru, Colômbia e México.
O processo durou cinco meses e tem como objetivo integrar os processos e ferramentas de comunicação de todas as unidades da empresa, visto que antes cada um utilizava um sistema diferente.
Foram instalados sistemas de gerenciamento do PABX Call Manager e de chamadas CMS, além da ferramenta de correio de voz AUDIX.
Com a solução é possível fazer o roteamento das chamadas para diferentes centrais de atendimento da CWT. Antes, caso houvesse algum tipo de falha, fosse feriado em um país, ou se acontecesse um número excessivo de chamadas, a estrutura de atendimento não tinha capacidade de absorver e redistribuir esse fluxo.
O funcionamento remoto de toda a operação também é permitido, além da disponibilidade de atendimento em português, inglês e espanhol.
As empresas têm planos de expandir a iniciativa e projetos futuros já foram acordados, como a gravação em alguns sites e a implantação de uma nova central em Alphaville..
A implementação do projeto foi realizada pela Belltech, provedora de comunicações integradas de voz e dados, parceira da Avaya na revenda de soluções há 15 anos. A empresa também é responsável pelo e das soluções de tecnologia instaladas no sistema da CWT.
A agência conta com 1.100 agentes em 150 países e está há 75 anos no mercado nacional. Em 2012, o volume de vendas para operações próprias e t ventures totalizou US$ 28,0 bilhões.
Fornecedora de soluções de colaboração e comunicação empresarial, a Avaya é especializada em comunicações unificadas, centers, redes e serviços afins.