A Salesforce, empresa de computação empresarial em nuvem, anuncia nesta sexta-feira, 11, que a South African Tourism, organização anfitriã oficial de atendimento ao turista para a Copa do Mundo da FIFA, está oferecendo um atendimento nas redes sociais a mais de 300 mil visitantes de todas as partes do mundo.
O serviço é possível com o Service Cloud 2, aplicativo de atendimento e e ao cliente da Salesforce, e permite à South African Tourism fornecer informações em tempo real sobre serviços, acomodações e atrações ligados ao evento.
"A África do Sul receberá centenas de milhares de visitantes dos seis continentes, que farão milhões de perguntas sobre onde ficar, onde comer, o que fazer e o que ver", disse Alex Dayon, vice-presidente executivo de CRM (Costumer Relationship Management) da Salesforce.
"A South African Tourism abraçou o próximo paradigma da computação em nuvem, a Nuvem 2, para prestar um atendimento de categoria internacional ao cliente turista, com modernos recursos sociais e de uma maneira familiar e intuitiva, para que eles tenham a melhor experiência turística possível em sua estadia na África do Sul."
Os visitantes podem, por exemplo, contatar a South African Tourism para obter sugestões de restaurantes locais, hospedagem e dicas de viagem especializadas postando perguntas em @gotosouthafrica no Twitter.
Um agente da South African Tourism fica encarregado de ver as perguntas e respondê-las imediatamente dentro do Service Cloud 2.
A South African Tourism também está implantando o Salesforce Ideas, um aplicativo que permite reunir comentários dos visitantes sobre sua estadia em tempo real, criando um fórum de discussão virtual.