Ricardo Galvão, diretor de soluções da A5 Solutions. Foto: Divulgação.
A A5 Solutions, integradora de soluções especializada no segmento de comunicações unificadas, centers e redes convergentes, acaba de anunciar a nomeação de Ricardo Galvão para o cargo de diretor de soluções.
Galvão acumula mais de 18 anos de experiência em telecom e call centers, com agens por empresas como Avaya, Lucent e Quadrata, além de ter ocupado posições em empresas do próprio Grupo A5.
O executivo ingressou na organização em 2010 para comandar o início as áreas de professional services e consultoria.
Neste período também auxiliou na criação da unidade de negócio A5 Cloud Services.
Em 2014, se afastou do dia-a-dia da A5 Solutions para ter um papel na criação e definição do portfólio da Coddera, liderando a equipe técnica no desenvolvimento de aplicativos de IVR e CTI e a implantação destas soluções em centers.
No ano seguinte, ou também a coordenar a equipe de DevOps da Omnize, startup que opera por meio de uma plataforma que reúne diferentes canais digitais de atendimento em uma ferramenta.
O foco de atuação na direção da área de soluções (que engloba pré-vendas e consultoria) da A5 Solutions estará voltado para a consolidação da empresa em projetos de transformação digital.
“Devido ao fato de o consumidor estar a cada dia mais conectado e melhor informado sobre produtos e serviços, cada interação com o cliente exige cada vez mais disponibilidade e efetividade para endereçar suas necessidades e resolver seus problemas. Entendemos que o papel da A5 é fornecer as condições para que nossos parceiros entreguem este tipo de interatividade e agilidade no contato com seu público”, explica Galvão.
A A5 Solutions atua no mercado há mais de 10 anos.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário