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O Global Consumer Card Fraud aponta que 49% dos brasileiros sofreram fraude com cartões. Foto: Pexels.
A ACI, focada em soluções de pagamentos e serviços bancários eletrônicos, detectou no estudo Global Consumer Card Fraud 2016 que 49% dos brasileiros disseram ter sofrido algum tipo de fraude com cartões nos últimos cinco anos.
Esse número coloca o país na segunda colocação do ranking – atrás apenas do México. Em 2014, quando o último estudo foi feito, o país estava na 8ª posição.
O levantamento questionou mais de 6 mil consumidores em 20 países e revelou que as fraudes com três tipos de cartões (débito, crédito e pré-pago) são crescentes em todo o mundo.
Em comparação à pesquisa divulgada em 2014, 14 nações relataram um aumento nas fraudes. México, Brasil e Estados Unidos lideram o ranking, com 56%, 49% e 47% das pessoas afirmando ter sofrido algum tipo de fraude nos últimos cinco anos, respectivamente. As regiões com menores índices são Holanda (14%) e Hungria (9%).
"Este estudo confirma que a fraude de cartões continua a ser uma questão de grande preocupação para os consumidores ao redor do mundo. Não é surpresa que há uma relação direta entre as fraudes e a baixa confiança do consumidor", afirma Andreas Suma, vice-presidente da ACI Worldwide.
Com 2.260 violações de dados confirmadas só em 2015, a segurança continua a ser uma questão essencial dentro da indústria de serviços financeiros e entre os consumidores. Apesar da adoção de soluções de análise de fraude por parte dos bancos e comerciantes, juntamente com o uso massivo do cartão com chip na maioria dos países, as fraudes de cartões seguem em crescimento.
Comportamentos de risco, como deixar o celular desbloqueado quando não está em uso ou carregar a senha do cartão anotada consigo, têm relação direta com as fraudes. Segundo o estudo, o risco tem crescido cada vez mais devido ao aumento global no uso de smartphones e tablets.
Globalmente, 54% dos consumidores apresentaram ao menos um comportamento arriscado, contra 50% em 2014. Entre essas pessoas, 58% já sofreram fraude. Já entre os considerados mais cuidadosos, 36% aram por essa situação.
O Brasil é o país com os consumidores mais insatisfeitos com o tratamento dos bancos após a experiência de fraude. No país, 65% das pessoas estão parcialmente ou plenamente satisfeitas com suas instituições bancárias, contra 90% nos Estados Unidos, país com os consumidores mais satisfeitos com o tratamento dos bancos.
Entre os brasileiros que aram por fraudes, 18% trocaram de instituição financeira em 2016 – número bem menor que o de 2014, quando 33% afirmaram ter mudado.
A ACI Worldwide conduziu a pesquisa de mercado on-line e quantitativa no segundo trimestre de 2016 e entrevistou 6.159 consumidores. O estudo foi conduzido em 20 países: Brasil, Canadá, México, Estados Unidos, França, Alemanha, Itália, Holanda, África do Sul, Suécia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Austrália, Índia, Indonésia, Nova Zelândia e Singapura.
A ACI oferece sistemas de pagamentos eletrônicos e bancários para mais de 5 mil instituições financeiras, varejistas e processadores em todo o mundo. Os softwares da companhia processam US$ 13 trilhões em pagamentos diariamente para mais de 250 varejistas.
Júlia Merker 1g1o3g
Repórter no Baguete Diário